Política de envío
Estándar:
Envío a direcciones en Estados Unidos: 4-10 días hábiles
Envío a direcciones en Europa: 10-15 días hábiles
Envío a direcciones en Japón: 5-10 días hábiles
Envío a direcciones en otros países: 10-25 días hábiles
Exprés:
Envío a direcciones en Estados Unidos: 2-5 días hábiles
Envío a direcciones en Europa: 3-8 días hábiles
Envío a direcciones en Japón: 7-15 días hábiles
Envío a direcciones en otros países: 7-15 días hábiles
Entendemos que, al realizar un pedido, desea recibir su equipo lo más rápido posible, ¡y haremos todo lo posible para lograrlo! La mayoría de los artículos que vendemos se envían con rapidez y llegan a su puerta en poco tiempo. Contamos con cuatro centros de distribución: uno en EE. UU., uno en Alemania (DE), uno en China (CN) y uno en Japón (JP). Además, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para que el producto se le envíe directamente desde sus almacenes, siempre que esto signifique que usted lo recibirá con mayor rapidez.
El estado de disponibilidad de los artículos se mostrará una vez que seleccione la talla o el color en la página del producto; este estado de disponibilidad también aparecerá en la página del carrito de compras y en el correo electrónico de confirmación de su pedido. La mayoría de los productos aparecerán marcados como: "En stock - Requiere un plazo de preparación de 1 a 3 días hábiles antes del envío". Estos productos se enviarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles; no obstante, si selecciona un método de envío exprés, tenga en cuenta que esto no reducirá el tiempo de preparación previo al envío del pedido.
Se consideran días hábiles de lunes a sábado; los días festivos y los domingos no se incluyen en el cálculo de los días de envío.
Si bien haremos todo lo posible por realizar el envío desde el centro de distribución más cercano a su ubicación, no todos los artículos estarán siempre disponibles en todas las ubicaciones en todo momento. En algunos casos, dividiremos el pedido y le enviaremos cada paquete de forma individual; en otros casos, es posible que necesitemos consolidar los artículos en una sola ubicación para enviarlos en un único paquete. Empleamos nuestro mejor criterio con el fin de hacerle llegar los productos lo más rápido posible.
Por lo general, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío —que incluirá la información de seguimiento específica del transportista— dentro de las 24 horas posteriores al despacho del artículo. Por ejemplo, si realiza un pedido el lunes por la noche y este se despacha el jueves por la mañana, recibirá su información de seguimiento el jueves por la noche o el viernes por la mañana.
Términos y condiciones de envíos internacionales
Cualquier arancel de importación, impuesto o tarifa de intermediación que deba abonarse en el momento de la entrega es responsabilidad exclusiva del destinatario.
Cancelación de pedidos
Si cambia de opinión, ¡actúe con rapidez! Procesamos y gestionamos los pedidos con una celeridad extrema.
Una vez que un pedido adquiere el estado de "Pedido procesado", ya no puede cancelarse ni modificarse, dado que ha sido procesado por nuestro almacén y se encuentra en la cola de espera para ser despachado.
Política de entrega
Por lo general, los paquetes se dejarán en la puerta de su domicilio y no requerirán firma para su entrega.
Mercancía dañada
Si un artículo llega visiblemente dañado, por favor, póngase en contacto de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente de FENRIR. FENRIR asistirá a los clientes con estas reclamaciones en la medida de sus posibilidades.