Politique d’expédition
Standard :
Expédition vers les États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
Expédition vers l'Europe : 10 à 15 jours ouvrables
Expédition vers le Japon : 5 à 10 jours ouvrables
Expédition vers d'autres pays : 10 à 25 jours ouvrables
Express :
Expédition vers les États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables
Expédition vers l'Europe : 3 à 8 jours ouvrables
Expédition vers le Japon : 7 à 15 jours ouvrables
Expédition vers d'autres pays : 7 à 15 jours ouvrables
Nous comprenons que, lorsque vous passez commande, vous souhaitez recevoir votre équipement le plus rapidement possible, et nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir ! La plupart des articles que nous vendons sont expédiés rapidement et vous parviennent dans les meilleurs délais. Nous disposons de quatre centres de distribution : un aux États-Unis, un en Allemagne, un en Chine et un au Japon. De plus, nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin de faire expédier les produits directement depuis leurs entrepôts, si cela permet de vous les livrer plus rapidement.
Le statut de disponibilité des articles s'affiche une fois que vous avez sélectionné une taille ou une couleur sur la page produit ; ce statut figure également sur la page du panier ainsi que dans votre e-mail de confirmation de commande. La plupart des produits porteront la mention : « En stock – Nécessite un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition ». Ces produits seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables ; toutefois, si vous optez pour un mode d'expédition express, veuillez noter que cela ne réduira pas le délai de préparation préalable à l'expédition de la commande.
Les jours ouvrables s'entendent du lundi au samedi ; les jours fériés et les dimanches ne sont pas pris en compte dans le calcul des délais d'expédition.
Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier votre commande depuis le centre de distribution le plus proche de chez vous, il est possible que certains articles ne soient pas toujours disponibles simultanément dans tous nos sites de stockage. Dans certains cas, nous pourrons être amenés à fractionner votre commande et à vous expédier chaque colis séparément ; dans d'autres cas, nous pourrons avoir besoin de regrouper les articles en un même lieu afin de vous les expédier en un colis unique. Nous faisons appel à notre meilleur jugement afin de vous faire parvenir vos produits dans les meilleurs délais.
Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant les informations de suivi spécifiques au transporteur, est généralement envoyé dans les 24 heures suivant l'expédition de l'article. Par exemple, si vous passez commande le lundi soir et que celle-ci est expédiée le jeudi matin, vous recevrez vos informations de suivi le jeudi soir ou le vendredi matin.
Conditions générales d'expédition internationale
Tous les droits d'importation, taxes ou frais de courtage exigibles au moment de la livraison relèvent de la seule responsabilité du destinataire.
Annulation de commande
Si vous changez d'avis, agissez vite ! Nous traitons et expédions les commandes avec une extrême rapidité.
Dès lors qu'une commande affiche le statut « Commande traitée », elle ne peut plus être ni annulée ni modifiée ; en effet, elle a déjà été prise en charge par notre entrepôt et est en attente d'expédition.
Politique de livraison
En règle générale, les colis sont déposés devant votre porte et ne nécessitent pas de signature.
Marchandises endommagées
Si un article arrive visiblement endommagé, veuillez contacter immédiatement le Service Client de FENRIR. FENRIR assistera les clients dans le traitement de ces réclamations dans la mesure de ses moyens.